1. แนวคิด

• ระบบคุณภาพมาจากความต้องการของลูกค้า



• ผลของกระบวนการต้องเป็นสิ่งที่สะท้อนถึงวิธีการและสาเหตุที่แท้จริงของการดำเนินการ การนำระบบมาใช้อย่างไร้เป้าหมายจะเป็นการสร้างความไม่พึงพอใจแก่ลูกค้า พึงจำไว้ว่าระบบที่มีประสิทธิภาพไม่มีอะไรมากไปกว่าขั้นตอนและการประยุกต์ใช้งานอยางเต็มที่ ทั้งหมดนี้เป็นสิ่งที่นำไปสู่เป้าหมายทั่วไป ระบบทุกระบบควรพิจารณาถึงความเปลี่ยนแปลงเพื่อก้าวให้ทันกับการเปลี่ยนแปลงของเงื่อนไขทางธุรกิจ



• เพื่อให้การจัดทำระบบคุณภาพ ISO 9000 ให้ประสบความสำเร็จ ไม่ใช่จุดสุดท้ายของการเดินทางในระบบคุณภาพ มันเป็นเพียงจุดตรวจสอบในการพัฒนาคุณภาพอย่างต่อเนื่อง ซึ่งทั้งหมดมีเป้าหมายอยู่ที่การสร้างความพึงพอใจของแก่ลูกค้า หากองค์กรใดๆ เห็นว่าการจัดทำระบบคุณภาพเป็นไปเพื่อเหตุผลทางการตลาด องค์กรนั้นก็จะประสบกับการความผิดหวังและล้มเหลว